Een softphone is een samenvoeging van software en phone. Dit verklaart eigenlijk al wat een softphone is. Het is een softwarematig telefoontoestel die op een PC, tablet of smartphone kan worden geïnstalleerd. Na de installatie kan je het programma (de softphone) opstarten en verschijnt een telefoontoestel op je scherm. Met een softphone kunt u bellen via het internet.